Reklamačný poriadok
Posledná aktualizácia: 2. marca 2026
Tento reklamačný poriadok vysvetľuje, ako môže zákazník uplatniť reklamáciu tovaru zakúpeného v internetovom obchode Frontlanddeco. Cieľom je jasne popísať postup, potrebné údaje, spôsob komunikácie a možné výsledky reklamácie.
1. Prevádzkovateľ internetového obchodu
Frontland Slovakia s. r. o.
J. C. Hronského 10
831 02 Bratislava – mestská časť Nové Mesto
Slovenská republika
IČO: 57431434
IČ DPH: SK2122741819
E-mail: info@frontland-deco.com
Telefón: +421 907 971 925
2. Kedy je možné reklamáciu uplatniť
Reklamáciu je možné uplatniť v prípade, ak má dodaný tovar vadu, nezodpovedá objednávke alebo sa vada prejaví pri používaní v rozsahu, za ktorý predávajúci zodpovedá podľa platných právnych predpisov.
Pri produktoch ako nástenné panely, dekorácie, paravány, kvetináče, stojany alebo bytové doplnky odporúčame pred montážou a používaním skontrolovať najmä rozmery, farbu, materiál, počet častí balenia a stav povrchu.
3. Čo nie je dôvodom na reklamáciu
Za vadu sa spravidla nepovažujú drobné rozdiely vo farebnom odtieni spôsobené nastavením obrazovky, prirodzené rozdiely v textúre materiálu, bežné opotrebenie, poškodenie nesprávnou montážou, nevhodným používaním alebo nedodržaním odporúčanej starostlivosti.
Ak si zákazník nie je istý, či ide o vadu produktu, môže nás kontaktovať ešte pred odoslaním reklamácie a priložiť fotografie produktu.
4. Ako reklamáciu uplatniť
Reklamáciu odporúčame uplatniť e-mailom na adrese info@frontland-deco.com. Aby sme vedeli reklamáciu posúdiť čo najrýchlejšie, zákazník by mal uviesť:
- meno a priezvisko,
- číslo objednávky alebo doklad o nákupe,
- názov reklamovaného produktu,
- stručný a jasný popis vady,
- fotografie vady, balenia a štítkov, ak sú dostupné,
- kontaktné údaje pre spätnú komunikáciu.
5. Potvrdenie prijatia reklamácie
Po prijatí reklamácie zákazníkovi potvrdíme jej doručenie a podľa potreby si vyžiadame doplňujúce informácie. Ak bude potrebné tovar zaslať späť alebo predložiť ďalšie fotografie, zákazníka budeme informovať o ďalšom postupe.
6. Posúdenie reklamácie
Reklamáciu posudzujeme podľa povahy vady, dodaných podkladov, stavu produktu a platných právnych predpisov. Pri posúdení môžeme zohľadniť aj to, či bol produkt používaný, montovaný alebo udržiavaný v súlade s jeho účelom.
Pri poškodení zistenom po doručení odporúčame zákazníkovi uschovať pôvodný obal aspoň do vybavenia reklamácie, pretože môže byť potrebný na posúdenie poškodenia počas prepravy.
7. Lehota na vybavenie reklamácie
Reklamácie vybavujeme v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky. O výsledku reklamácie bude zákazník informovaný prostredníctvom e-mailu alebo iného kontaktu uvedeného pri reklamácii.
Ak bude reklamácia vyžadovať doplnenie informácií zo strany zákazníka alebo stanovisko dopravcu či dodávateľa, môže sa vybavenie predĺžiť o čas potrebný na získanie týchto podkladov.
8. Možné spôsoby vybavenia reklamácie
Podľa povahy vady a zákonných podmienok môže byť reklamácia vybavená najmä:
- opravou produktu, ak je možná a primeraná,
- výmenou produktu alebo jeho časti,
- primeranou zľavou z ceny,
- vrátením peňazí, ak sú splnené zákonné podmienky,
- zamietnutím reklamácie, ak sa nepreukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu.
9. Náklady spojené s reklamáciou
Ak je reklamácia oprávnená, postupujeme v súlade s platnými právnymi predpismi a dohodneme so zákazníkom vhodný spôsob ďalšieho riešenia. Ak je potrebné zaslanie tovaru, zákazníka vopred informujeme o odporúčanom postupe.
10. Poškodenie počas dopravy
Ak je zásielka poškodená už pri doručení, odporúčame zásielku zdokumentovať a podľa možností spísať záznam s dopravcom. Fotografie poškodeného obalu a produktu výrazne pomáhajú pri riešení reklamácie s dopravcom.
Poškodenie spôsobené prepravou je vhodné oznámiť čo najskôr po prevzatí zásielky, aby bolo možné situáciu preveriť bez zbytočného odkladu.
11. Alternatívne riešenie sporov
Ak zákazník nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže nás najskôr kontaktovať na info@frontland-deco.com. Budeme sa snažiť nájsť riešenie dohodou.
Spotrebiteľ má zároveň právo obrátiť sa na príslušný subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov podľa platných právnych predpisov Slovenskej republiky.
12. Kontakt pre reklamácie
Reklamácie a otázky týkajúce sa vád tovaru posielajte na:
E-mail: info@frontland-deco.com
Telefón: +421 907 971 925